به گزارش رویداد جدید به نقل از اقتصاد سرآمد آنلاین- آغاز دوره مدیریت عبداللهی با بازتعریف ساختار و هویت مدیریتی شرکت همراه بود. او با بهره‌گیری از مدل‌های نوین حکمرانی، سیستم تصمیم‌سازی را از حالت سلسله‌مراتبی کند و سنتی خارج کرد و شبکه چابک، تحلیل‌محور و پاسخ‌گو را جایگزین آن ساخت.

واحدهای کلیدی تخصصی‌سازی شدند، مدیران با شایستگی فنی در موقعیت‌های اثرگذار قرار گرفتند، و سیستم‌های کنترل و نظارت برای دقت بیشتر در ارزیابی ریسک و مدیریت عملیات تقویت شد. این فرآیند، منجر به شکل‌گیری فرهنگ عملکرد‌محور و انضباط سیستمی شد؛ فرهنگی که هر تصمیم را در معرض سنجش، تحلیل و مسئولیت‌پذیری قرار می‌دهد.

نتیجه این مدیرت، افزایش سرعت تصمیم‌گیری، کاهش هزینه‌های عملیاتی پنهان، بهبود شفافیت و ایجاد زیرساخت ذهنی و اجرایی برای جهش فناورانه در شرکت بود.

تحول دیجیتال؛ عبور از بیمه سنتی به بیمه هوشمند

تحول دیجیتال در بیمه دی، پروژه‌ای تکنیکی نبود؛ یک تغییر در هویت کسب‌وکار بود. این تحول در سه لایه راهبردی شکل گرفت:

لایه اول: زیرساخت و فناوری

پلتفرم‌های دیجیتال عملیاتی، سیستم‌های یکپارچه مشتری، ابزارهای هوش مصنوعی و فرایندهای الکترونیکی ارزیابی ریسک و خسارت فعال شدند. این لایه ستون اصلی تبدیل شرکت به سازمان داده‌محور و پاسخ‌گو است.

لایه دوم: تجربه مشتری

فرآیندهای خدمات‌رسانی الکترونیکی شدند، درگاه‌های هوشمند توسعه یافت و امکان دریافت خدمات بدون مراجعه فیزیکی فراهم شد. نتیجه آن، ارتقای سطح رضایت بیمه‌گذاران و سرعت خدمت‌رسانی در سطح فراگیر بود.

لایه سوم: نوآوری و اقتصاد داده

بیمه دی از اجرای فناوری عبور و به خلق ارزش مبتنی بر داده وارد شد؛ از طراحی محصولات مبتنی بر رفتار مخاطب تا همکاری با اکوسیستم‌های فین‌تک و اینشورتک. تمرکز بر تحلیل‌پذیری رفتار مشتری و ارائه راهکارهای مبتنی بر هوش هوشمند، بیمه دی را به بازیگری نوآور در بازار بیمه تبدیل کرد.

صدرنشینی و بهبود شاخص‌های عملکرد؛ تثبیت رهبری حرفه‌ای بازار

صدرنشینی بیمه دی در دوره مدیریت عبداللهی حاصل برنامه‌ریزی دقیق، استراتژی مبتنی بر تحلیل و پایبندی به اصول فنی بیمه‌گری بود. این موفقیت از مسیر رشد هیجانی یا تبلیغاتی به دست نیامد؛ بلکه از مسیر رشد هوشمند، کنترل ریسک، بهبود کیفیت خدمت و اصلاح ساختار پرتفوی حاصل شد.

افزایش سهم در رشته‌های هدف، بهبود نسبت خسارت در بخش‌های اصلی، توسعه پرتفوی متنوع و مقاوم، افزایش نرخ نگهداشت مشتری، رشد بهره‌وری عملیاتی و تقویت توانگری مالی از نتایج مشخص این دوره بود.

در دوره‌ای که برخی شرکت‌ها با تکیه بر توسعه پرتفوی پرریسک رشد ظاهری ایجاد کردند، بیمه دی فعالانه استراتژی رشد متوازن و آتیه‌دار را دنبال نمود. این شرکت توانست سهم بازار را افزایش دهد، در عین حال سلامت مالی و فنی خود را ارتقا دهد و زمینه رشد پایدار را فراهم کند.

امروز بیمه دی نه صرفاً در جایگاه صادرکننده بزرگ بیمه‌نامه، بلکه به‌عنوان رهبر حرفه‌ای بازار در کیفیت عملکرد، مدیریت ریسک، سلامت مالی و رضایت مشتری شناخته می‌شود.

مسئولیت اجتماعی؛ تعهدی ارزش‌محور و هویتی

خدمت‌رسانی به خانواده‌های ایثارگران و جامعه هدف بنیاد شهید، رکن هویتی بیمه دی است. عبداللهی این مأموریت را از سطح «تعهد سازمانی» به «افتخار هویتی» ارتقا داد.

طراحی خدمات ویژه، ایجاد کانال‌های ارتباط مستقیم، و برخورداری از سازوکارهای حمایتی شناخته‌شده باعث شد بیمه دی به نماد خدمت‌گزاری متعهدانه و احترام به منزلت مخاطبان تبدیل شود؛ رویکردی که سرمایه اجتماعی و اعتماد پایدار برای شرکت به همراه آورده است.

عبور از چالش‌ها و مسیر آینده

تحول بیمه دی در محیطی رقابتی و مقرراتی همراه با فشار انتظارات و نیاز به نوآوری، نیازمند رویکردی شجاعانه و علمی بود. عبداللهی با توسعه مهارت‌های دیجیتال، شفاف‌سازی عملکرد، ایجاد سیستم‌های گزارش‌دهی داده‌محور و توانمندسازی سرمایه انسانی، از جمله اقداماتی بود که شرکت را در برابر نوسانات محیطی مقاوم کرده و مسیر تحول پایدار را هموار کرد.

چشم‌انداز

حرکت به‌سوی تبدیل شدن به برترین شرکت بیمه دیجیتال کشور، ارتقای سهم بازار و تثبیت جایگاه در سطح اول صنعت بیمه، محور آینده بیمه دی است. این چشم‌انداز با تمرکز بر بهره‌گیری از هوش مصنوعی، معماری داده، نوآوری سازمانی و توسعه اکوسیستم فناوری دنبال خواهد شد.

جمع‌بندی نهایی

تحول بیمه دی در دوره مدیریت هادی عبداللهی، نمونه‌ای از حکمرانی مدرن، آینده‌نگری و توان راهبری تحول عمیق در صنعت بیمه کشور است. این تحول نه‌تنها ساختار و فناوری، بلکه فرهنگ، مدل ذهنی و هویت برند بیمه دی را متحول کرد.

اصلاح ساختار، توسعه زیرساخت‌های هوشمند، صدرنشینی در شاخص‌های عملکرد و اجرای مسئولیت اجتماعی ارزشی، بیمه دی را در جایگاهی قرار داده که اکنون توان ایفای نقش رهبر فکری و عملیاتی صنعت را دارد.

امروز بیمه دی در نقطه بلوغ استراتژیک ایستاده است؛ سازمانی که توانسته مسیر عبور از بیمه سنتی به بیمه هوشمند را بنیان‌گذاری کند و اکنون آماده هدایت آینده بیمه ایران و تعریف استانداردهای جدید رقابت، کیفیت و نوآوری است.