به گزارش رویداد جدید به نقل از روابط عمومی بانک ملی ایران، ابوالفضل نجارزاده در بازدید از شرکت پارس تکنولوژی (سداد) با قدردانی از انتقال موفق داده‌های بانک سابق آینده به بانک ملی افزود: این انتقال در روزهای تعطیل انجام شد تا مشکلی در نحوه خدمت رسانی شعب و انجام امور مالی مشتریان بانک سابق آینده ایجاد نشود که با همراهی و انسجام همکاران متخصص این شرکت یکی از دغدغه‌های اصلی بانک که انتقال اطلاعات و حوزه فنی بود در کمترین زمان ممکن برطرف شد.

وی با تاکید بر اینکه هدف همه ما خدمت رسانی به مردم، مشتریان و استمرار خدمت رسانی است، خاطر نشان کرد: باید پاسخگوی مناسبی به ذینفعان بانک ملی باشیم و با توجه به حرکتی بانک ملی به سمت بانکداری دیجیتال، باید بتوانیم نیاز حضور مشتریان در شعب را برای دریافت خدمات و رفع مشکلات بانکی کاهش دهیم.

مدیرعامل بانک ملی ایران با اشاره به اینکه آینده بانکداری در حوزه فناوری است و باید توجه ویژه تری به این حوزه به لحاظ زیرساختی و سرمایه انسانی متخصص داشته باشیم، تاکید کرد: با توجه به پاسخگویی ۸۰ سامانه بانک ملی ایران توسط کارشناسان ارتباط با مشتریان شرکت پارس تکنولوژی سداد و اهمیتی که شنیدن صدای مشتریان و رفع مشکلات و دغدغه آنها دارد، باید در اسرع وقت زیرساخت و نیروی انسانی این واحد توسعه پیدا کند تا بتوانیم برای مشتریان و کارکنان شعب بانک سابق آینده رضایت مطلوب را ایجاد کنیم.

نجارزاده به ظرفیت و قابلیت‌های هوش مصنوعی در پاسخگویی آنلاین به مشتریان نیز تاکید کرد و افزود: پاسخگویی ۸ هزار سوال از سوی هوش مصنوعی مرکز خدمات مشتریان بانک ملی در اپلیکیشن بله، عدد قابل توجهی است و ضروری است با آموزش‌های تخصصی سامانه های بانک با استفاده از این ابزار، فرآیند پاسخگویی به مشتریان را سریعتر و ساده تر کنیم.

گفتنی است شرکت پارس تکنولوژی سداد از سال ۹۳ توسعه و پشتیبانی سخت افزاری و نرم افزاری بانک ملی ایران را برعهده دارد و از سال ۱۳۸۰ مرکز تماس این شرکت پاسخگوی سوالات و مشکلات همکاران در شعب و مشتریان بانک ملی ایران در سراسر کشور است.