نظارت و کنترل منجر به افزایش کیفی خدمات خواهد شد

دکتر موسی اسلامیان، سرپرست مدیریت عامل بانک سرمایه، در این نشست با تأکید بر ضرورت توجه جدی به استانداردها و الزامات ابلاغی بانک مرکزی و سایر نهادهای ذی‌صلاح، اظهار داشت: رعایت دقیق قوانین و مقررات و حرکت در چارچوب ضوابط، از الزامات اصلی فعالیت بانک است و باید در تمامی ارکان و شرکت‌های زیرمجموعه مورد توجه قرار گیرد.

وی با تأکید بر ضرورت نگاه به آینده در تصمیم‌گیری‌ها و اقدامات بانک افزود: عملکرد هر مجموعه باید به‌گونه‌ای باشد که بتوان از نتایج و اقدامات انجام‌شده، دفاع کارشناسی و منطقی داشت و این موضوع مستلزم آن است که فرآیندها، تصمیمات و اقدامات در چارچوب استانداردهای تعیین‌شده و با نگاه به آثار و نتایج آتی آنها دنبال شود.

سرپرست مدیریت عامل بانک سرمایه با اشاره به اهمیت نظارت و کنترل در تمامی سطوح بانک تصریح کرد: نظارت و کنترل باید از سوی مدیریت ارشد بانک در همه ارکان و شرکت‌های زیرمجموعه با جدیت دنبال شود و فرآیندهای کاری به‌ صورت مستمر مورد بررسی قرار گیرد تا نقاط قابل اصلاح به ‌موقع شناسایی و نسبت به رفع آنها اقدام شود.

دکتر اسلامیان همچنین نقش واحدهای نظارتی را فراتر از کنترل صرف دانست و گفت: واحدهای نظارتی وظیفه دارند از همکاران صیانت کنند و ضمن شناسایی نواقص و چالش‌های موجود، در مسیر اصلاح امور و فرآیندها نیز نقش‌آفرینی کنند. رویکرد نظارتی باید به بهبود عملکرد و پیشگیری از بروز مشکلات کمک کند و تعامل مناسب میان واحدهای اجرایی و نظارتی نیز در این مسیر اهمیت بسزایی دارد.

وی با تأکید بر ضرورت پرهیز از روزمرگی در امور بانکی اظهار داشت: فعالیت‌های بانک باید در چارچوب قوانین و مقررات انجام شود و نباید گرفتار رویه‌های روزمره شد. توجه مستمر به الزامات قانونی، کنترلی و نظارتی، زمینه تصمیم‌گیری دقیق‌تر، اجرای صحیح فرآیندها و افزایش انضباط در فعالیت‌های بانک را فراهم می‌کند.

سرپرست مدیریت عامل بانک سرمایه همچنین توجه جدی به الزامات کنترلی و نظارتی را عاملی مؤثر در ارتقای کیفیت خدمات دانست و گفت: هر اندازه فرآیندهای کنترلی و نظارتی با دقت و سرعت بیشتری انجام شود، امکان اصلاح به‌موقع امور و تسهیل فرآیندهای خدمت‌رسانی نیز افزایش خواهد یافت و در نهایت این موضوع می‌تواند به افزایش سرعت ارائه خدمات و رضایتمندی مشتریان منجر شود.

دکتر اسلامیان در ادامه بر ضرورت توجه همزمان به الزامات قانونی، کیفیت عملکرد و رضایتمندی مشتریان تأکید کرد و افزود: نظارت و کنترل نباید به‌عنوان موضوعی مقطعی یا صرفاً اداری دیده شود، بلکه باید به‌صورت مستمر در بانک مورد توجه قرار گیرد. رعایت استانداردهای ابلاغی، کنترل مستمر فعالیت‌ها و اصلاح فرآیندها، زمینه ارائه عملکردی منسجم، شفاف و قابل دفاع را فراهم خواهد کرد.

وی همچنین با تأکید بر مسئولیت تمامی بخش‌ها در رعایت الزامات کنترلی و نظارتی خاطرنشان کرد: توجه به این موضوع محدود به واحدهای نظارتی نیست و تمامی مدیران، رؤسای ادارات و ارکان مختلف بانک باید در اجرای صحیح فرآیندها و رعایت مقررات، مسئولیت خود را به‌درستی ایفا کنند.

شایان ذکر است این نشست روز چهارشنبه ۲۵ شهریورماه برگزار شد.