دو سال پیش، رادیو و تلویزیون مرکزی چین در مستند «صدای شما»، با پرداختن به تماس‌های شهروندان با خط تلفن ۱۲۳۴۵ پکن، به شکل همه‌جانبه عملکرد نوآورانه پکن در تعمیق اصلاحات مربوط به رسیدگی فوری به شکایات مردمی را به تصویر کشید. این مستند با فروش بیش از ۸۰ میلیون یوان، رکورد فروش پنج ساله فیلم‌های مستند در چین را شکست و پس از نمایش در شهرهایی مانند نیویورک، لس‌آنجلس و سن‌پترزبورگ، جوایز متعدد از جمله جایزه “خروس طلایی” بهترین مستند جشنواره فیلم چین را کسب کرد. این مستند از طریق به تصویر کشیدن اندیشه توسعه مردم‌محور با استفاده از تصاویر واقعی، همدلی شدید مخاطبان داخلی و خارجی را برانگیخت.
شهر پکن از سال ۲۰۱۹ با راه‌اندازی خط خدمات شهروندی ۱۲۳۴۵ و آغاز یک روند نوآورانه در اصلاحات مربوط به رسیدگی فوری به شکایات مردمی، مسیر مدرن اداره کلان‌شهرها بر مبنای مطالبات شهروندان را دنبال کرد. در طول ۷ سال گذشته، خط ۱۲۳۴۵ در مجموع حدود ۲۰۰ میلیون درخواست شهروندان را دریافت کرده و نرخ حل و فصل و نرخ رضایت از خدمات این سامانه هر دو بیش از ۹۷ درصد بوده است.
https://rooydadejadid.ir/?p=157414
