وی با اشاره به ساختار باشگاه مشتریان افزود: اعضا بر اساس میزان تعامل و فعالیت خود در چهار سطح امید، برنزی، نقره‌ای و طلایی دسته‌بندی می‌شوند و متناسب با هر سطح، از مجموعه‌ای از مزایا و خدمات بهره‌مند خواهند شد. این خدمات با هدف تسهیل فرآیندها، ارتقای کیفیت خدمات‌رسانی و کاهش هزینه خرید محصولات بیمه‌ای و غیربیمه‌ای طراحی شده است.نیکپور توسعه تعامل با مشتریان را از مهم‌ترین اهداف این باشگاه عنوان کرد و ادامه داد: تاکنون هشت دوره قرعه‌کشی برای اعضای باشگاه برگزار شده و در مجموع حدود ۶۰ هزار جایزه به کاربران اختصاص یافته است؛ اقدامی که نقش مؤثری در افزایش مشارکت و استقبال از این طرح داشته است.مدیر آکادمی رشد و توسعه توانمندی بیمه سامان با اشاره به برنامه‌های توسعه‌ای این باشگاه گفت: باشگاه مشتریان بر اساس استانداردهای روز طراحی شده و در گام‌های بعدی، ارائه خدمات ویژه به مشتریان خاص و بهره‌گیری از فناوری‌های نوین، از جمله هوش مصنوعی، برای تحلیل نیازها و رفتار بیمه‌گزاران در دستور کار قرار دارد.وی افزود: تحلیل داده‌ها با استفاده از هوش مصنوعی، امکان ارائه پیشنهادهای شخصی‌سازی‌شده و معرفی خدمات متناسب با نیاز هر مشتری را فراهم می‌کند و می‌تواند به ارتقای تجربه مشتریان و توسعه خدمات هوشمند در بیمه سامان منجر شود.